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La manipulation d'argent est fréquente et peut être s​ource d'erreurs dans les métiers de la vente notamment. Il arrive régulièrement qu'un vendeur ait un « trou » dans sa caisse suite à une inattention ou un mauvais calcul.  

Cette problématique est d'autant plus importante lorsque le vendeur souffre d'un trouble cognitif pouvant notamment ralentir ses pensées.

Le travailleur souffrant d'un trouble cognitif peut-être démuni et effrayé à l'idée de tenir une caisse et de manipuler de l'argent. Le risque d'erreur est important car ce dernier doit identifier le montant donné par le client, calculer le montant à rendre puis de nouveau identifier le montant à donner au client. Ces étapes demandent une grande concentration et peut demander plus de temps pour lui.

Dans le domaine cognitif, plusieurs troubles sous-jacents peuvent expliquer le nombre important d'erreurs dans le calcul et la manipulation d'argent tels que :

• un manque de concentration

• une perte d'initiative

• une fatigabilité à l'effort : des tâches que la personne réalisait facilement auparavant lui demandent aujourd'hui des efforts considérables

• des troubles de la mémoire  et des difficultés d'apprentissage

• des erreurs de jugement ou de raisonnement

• des difficultés d'organisation dans la planification d'une tâche complexe

• un manque d'adaptation aux imprévus, à la nouveauté 

Il sera donc important de les prendre en considération dans l'analyse de la situation de travail afin de trouver les ajustements les plus adéquats possibles.

L'utilisation de l'argent est possible via quelques ajustements :

• Privilégier, si possible, des tâches simples, répétitives, structurées

• S'assurer que le travailleur est attentif avant de transmettre des consignes. Eviter les sources de distraction : s'installer dans un local calme, fuir les stimulations auditives ou visuelles, …

• Compléter les consignes par une démonstration ou une simulation lorsque se présente un problème de compréhension

• Donner les consignes une à la fois lorsque le travailleur est atteint de troubles de mémoire

• Prévoir des rappels verbaux ou écrits, sous forme de fiches, de check-list, dessins, photos, …

• S'assurer de la présence d'une personne de référence vers laquelle le travailleur pourra se tourner en cas de difficultés

• Utiliser une caisse enregistreuse adaptée (avec représentation visuelle des produits,…)

• Privilégier l'utilisation systématique d'étiquettes avec les prix affichés en chiffres arabes

• Utiliser un compteur de billets

• Sensibiliser les clients à la vérification du montant rendu

• Afficher des tableaux avec des opérations pré-calculées (par exemple pour le prix de plusieurs produits) 

• Placer le travailleur à une caisse « payement par carte uniquement » pour éviter au travailleur de manipuler de l'argent

• Privilégier un monnayeur automatique​ rendant la monnaie